Wie können wir dir helfen?

Ja, für viele Themen stehen kurze Anleitungen oder Tutorials zur Verfügung, zum Beispiel zur Einrichtung oder Nutzung von Isa. Für jede Isa Version gibt es ein Einführungsvideo:

Einführungsvideo für Isa Core.

Einführungsvideo für Isa Pro.

Welche Version du nutzt siehst du anhand der Funktionen auf deinem Gerät. Siehst du im Startbildschirm unten einen Tang mit Umgebungsdaten wie z.B. Lichtstärke, Luftqualität oder Lärm, nutzt du Isa Pro, wenn nicht, nutzt du Isa Core.

Normale technische Defekte werden in der Regel im Rahmen der Garantie oder des Arbeitgeberprogramms (BGM-Angebot) behandelt und sind für dich kostenlos.

Falls Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder starke Beschädigungen entstehen, kann der Ablauf je nach Unternehmen unterschiedlich geregelt sein. Sofern du Isa nicht mutwillig zerstörst, ist es unwahrscheinlich, dass du die Kosten trägst.

In der Regel erhältst du spätestens innerhalb einer Woche ein Ersatzgerät. Normalerweise erhältst du vom Support schnell Informationen zum weiteren Ablauf und zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit.

Falls du Isa in der Zwischenzeit nicht nutzen konntest, wird dir die entsprechende Zeit selbstverständlich gutgeschrieben.

Bei technischen Problemen oder Defekten ist ein Austausch möglich. Der Support prüft zunächst gemeinsam mit dir, ob sich das Problem lösen lässt oder ob ein Austausch sinnvoll ist.

Das kann vorkommen …
Falls sich die Rückgabe verzögert, solltest du dich einfach möglichst früh beim Support melden.

In fast allen Fällen lässt sich unkompliziert eine Lösung finden. Wichtig ist vor allem, die Rückgabe nicht einfach zu ignorieren, da Isa häufig Teil eines Unternehmensprogramms ist und bei längerer Verzögerung zusätzliche Kosten entstehen können.

Oft gibt es auch die Möglichkeit, die Nutzungsphase zu verlängern oder Isa zu vergünstigten Mitarbeiterkonditionen weiter zu nutzen. Der Support hilft dir dabei gerne weiter.

Ja, grundsätzlich bieten wir immer die Möglichkeit, Isa nach der Testphase privat zu besonders günstigen Mitarbeiterkonditionen weiter zu nutzen.

Was darüber hinaus möglich ist, hängt vom jeweiligen Mitarbeitendenprogramm deines Arbeitgebers ab.

Je nach Programm kannst du beispielsweise: die Nutzungsphase verlängern, Isa privat weiter nutzen, das Gerät zurückgeben oder Isa im nächsten Jahr erneut über deinen Arbeitgeber buchen.

Falls eine private Weiternutzung oder Verlängerung möglich ist, informieren wir dich rechtzeitig über die nächsten Schritte, Optionen und Konditionen.

Wenn du unsicher bist, helfen wir dir gerne weiter oder du fragst direkt bei deiner Ansprechperson im Unternehmen nach.

Was nach der Testphase passiert, hängt vom jeweiligen Programm deines Arbeitgebers ab.

In vielen Fällen gibt es mehrere Möglichkeiten:

• die Testphase über deinen Arbeitgeber verlängern
• die Testphase auf eigene Kosten verlängern (hierfür erhältst du von uns exklusive Mitarbeiterkonditionen)
• das Gerät an uns zurückgeben (wir stellen dir kostenlos ein Retourschein bereit)
• sofern dein Arbeitgeber es anbietet im nächsten Jahr erneut buchen

Normalerweise wirst du rechtzeitig vor Ablauf der Testphase informiert, damit du genügend Zeit hast zu entscheiden, wie es weitergehen soll.

Wenn du unsicher bist, welche Regelung für dich gilt, hilft dir der Support oder dein Ansprechpartner im Unternehmen weiter.

Dieses Gefühl haben manche Nutzer besonders am Anfang. Isa soll dich unterstützen, nicht stressen. Deshalb kannst du Hinweise jederzeit anpassen oder reduzieren.

Intensität ändern:

Menü (oben rechts) → Intensität → Starter Modus, Gesunde Mitte oder Voll in Schwung

Einzelne Funktionen deaktivieren:

Menü → Einstellungen → Gesundheitsfunktionen

Fokusmodus aktivieren:

Menü → Einstellungen → Fokusmodus → „Auf Startbildschirm aktivieren“

Danach kannst du den Fokusmodus direkt auf dem Startbildschirm für 30 oder 60 Minuten aktivieren. Währenddessen werden Hinweise reduziert oder pausiert.

Wenn du dauerhaft unzufrieden bist, hilft der Support natürlich gerne weiter.

Viele Menschen verbringen im Büroalltag mehrere Stunden nahezu unbewegt. Dabei ist der menschliche Körper eigentlich auf regelmäßige Bewegung und Haltungswechsel ausgelegt.

Langes Sitzen in derselben Position kann auf Dauer als unangenehm empfunden werden und zu einseitigen Belastungen führen.

Schon kleine Bewegungen im Alltag, kurze Unterbrechungen, Aufstehen oder Positionswechsel können helfen, den Arbeitsalltag angenehmer und abwechslungsreicher zu gestalten.

Genau dabei soll Isa unterstützen. Es geht nicht um Sport oder Leistung, sondern um kleine, realistische Veränderungen, die sich einfach in den Alltag integrieren lassen.

Nein. Isa wurde nicht entwickelt, um Mitarbeitende zu überwachen oder Verhalten zu kontrollieren.

Das Ziel von Isa ist es, gesundes Arbeiten im Alltag zu unterstützen, zum Beispiel durch Hinweise zu Bewegung, Haltung, Fokus oder kurzen Pausen.

Viele Menschen verbinden Technik am Arbeitsplatz zunächst mit Kontrolle, Leistungsdruck oder Überwachung. Genau davon möchte sich Isa bewusst abgrenzen.

Isa misst keine Arbeitsleistung, bewertet keine Produktivität und analysiert nicht, wie „gut“ jemand arbeitet.

Stattdessen soll Isa dabei helfen, körperliche und mentale Belastungen frühzeitig wahrzunehmen und gesündere Arbeitsgewohnheiten zu fördern.

Dabei gilt immer:

Die Hinweise sind Empfehlungen, keine Kontrolle.

Deine Daten bleiben standardmäßig offline auf dem Gerät und werden nicht automatisch an Arbeitgeber oder Dritte übertragen.

Das Ziel ist Unterstützung, nicht Überwachung.

Isa ist kein medizinisches Gerät. Das System verarbeitet keine medizinischen Diagnosen, Patientenakten oder sensiblen Gesundheitsdaten im klassischen Sinn.

Isa erfasst hauptsächlich arbeitsplatzbezogene und ergonomische Informationen, zum Beispiel Bewegungsmuster, Haltungswechsel oder Aktivitätsverhalten während der Arbeit.

Diese Informationen helfen Isa dabei, passende ergonomische Hinweise und gesundheitsfördernde Empfehlungen zu geben.

Alle Daten werden dabei standardmäßig direkt offline auf dem Gerät verarbeitet. Deine Daten gehören dir und werden nicht automatisch an eine Cloud oder an Dritte übertragen.

Ja. Isa kann sowohl im Büro als auch im Homeoffice verwendet werden.

Viele Nutzer wechseln regelmäßig zwischen verschiedenen Arbeitsplätzen. Isa kann unterschiedliche Arbeitsumgebungen erkennen und passende Einstellungen verwenden.

Falls sich die Frage darauf bezieht, ob du Isa mit nach Hause nehmen darfst, obwohl das Gerät von deinem Arbeitgeber bereitgestellt wurde: Ja. Isa ist ausdrücklich dafür gedacht, auch hybrides Arbeiten und Homeoffice zu unterstützen. Im Zweifel kannst du dies zusätzlich kurz mit deinem Unternehmen oder unserem Support abstimmen.