Wie können wir dir helfen?

Finde schnell Antworten zu Isa, Gesundheit am Arbeitsplatz und deiner täglichen Nutzung.

In den meisten Fällen liegt es an den Umgebungsbedingungen oder der Positionierung von Isa. Prüfe bitte folgende Punkte:

Starkes natürliches Licht: An sehr sonnigen Tagen oder bei direkter Nähe zu großen Fenstern kann intensives Sonnenlicht den Sensor beeinflussen.
Tipp: Isa leicht anders positionieren oder direkte Sonneneinstrahlung vermeiden.

Halogenlampen in der Nähe: Starke Halogenlampen können das Sensorsignal stören – besonders, wenn sie direkt auf Isa gerichtet sind.
Tipp: Lichtquelle anpassen oder Isa etwas versetzen.

Sehr hohe Decken (über 4,5 m): Bei hohen Decken kann das Signal zu schwach sein, um zuverlässig zwischen Sitzen und Stehen zu unterscheiden.

Hindernisse im Sichtfeld: Objekte wie Lampen, Kronleuchter oder andere Elemente zwischen Isa und der Decke können die Erkennung beeinträchtigen.
Tipp: Achte darauf, dass der Sensor freie Sicht nach oben hat.

Zu geringe Entfernung zur Decke: Bei Dachschrägen oder niedrigen Decken kann der Abstand zu gering sein, um korrekt zu messen.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert: Melde dich gern bei unserem Support, wir helfen dir schnell weiter und finden gemeinsam eine Lösung.

Sollte Isa einmal nicht wie erwartet funktionieren, hilft dir unser Support schnell weiter.

Je nach Fall wird dein Gerät repariert oder ersetzt, damit du Isa schnell wieder wie gewohnt nutzen kannst.

Je nach Angebot oder Partnerprogramm kann eine Testphase möglich sein.
Details dazu findest du im jeweiligen Angebot.

Unabhängig davon kannst du jederzeit von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Angabe von Gründen.

Wenn du Isa zurückgeben möchtest, kannst du die Retoure ganz einfach über unseren Support anstoßen: orders@deep-care.com

Du erhältst anschließend alle weiteren Schritte transparent erklärt.

Alternativ kannst du auch unser digitales Rücksendeformular nutzen:

Wir liefern aktuell in mehrere europäische Länder, darunter auch die Schweiz und Großbritannien. Die verfügbaren Versandregionen werden dir im Bestellprozess angezeigt.

Für Nordamerika erfolgt der Versand über unseren US-Shop:
us.deep-care.com/shop

Ja. Nach dem Versand erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst. Alternativ kannst du deine Sendung auch direkt über deine Bestellnummer hier verfolgen: Sendung verfolgen

Die Lieferzeit beträgt in Deutschland in der Regel 2–4 Werktage. Je nach Versandziel kann sie variieren, z. B. nach Großbritannien bis zu 8 Tage.

Nein, Isa hat bewusst keinen Akku.

Das bringt klare Vorteile:

  • Zuverlässigkeit im Alltag: Isa ist jederzeit einsatzbereit, ohne Ladezyklen oder plötzliche Ausfälle
  • Konstante Performance: keine nachlassende Leistung durch alternde Batterien
  • Weniger Aufwand: kein Laden, kein Batteriemanagement

Und noch wichtiger:

  • Nachhaltiger gedacht: Akkus sind oft ein Schwachpunkt in der Produktlebensdauer, sie verursachen zusätzlichen Ressourcenverbrauch, erschweren Reparaturen und belasten die Umwelt bei Entsorgung
  • Passend zum Nutzungskontext: Isa wird ausschließlich am Arbeitsplatz genutzt, also genau dort, wo ohnehin eine Stromversorgung vorhanden ist
  • Ein Akku wirkt auf den ersten Blick praktisch, bringt in diesem Fall aber mehr Nachteile als echten Mehrwert.

Isa wird über USB-C betrieben. Ein passendes Kabel und Netzteil liefern wir mit.

Du kannst Isa auch über deinen Laptop betreiben, allerdings kann es dabei vorkommen, dass die Stromversorgung nicht stabil ist. Wenn Isa sich unerwartet ausschaltet (black screen), ist das meist der Grund.

Isa braucht eine stabile USB-Verbindung. Wenn dein Laptop im Akkubetrieb ist oder in den Standby geht, kann die Stromzufuhr aussetzen und Isa geht mit aus. Stell sicher, dass der USB-Stromsparmodus deaktiviert ist (Windows: „USB-Einstellungen“ in der Taskleiste suchen). Oder du nutzt einfach das mitgelieferte Netzteil, damit bleibt Isa durchgehend aktiv.

Die Einrichtung ist einfach: anschließen und starten, Isa ist sofort einsatzbereit.

Für einen schnellen und optimalen Einstieg findest du hier Videoanleitungen für die ersten Schritte und Erklärung der Einstellungsmöglichkeiten:

Isa wird etwa eine Armlänge vor dir platziert und deckt einen Bereich von ca. 180° vor dir ab. Wichtig: Zwischen dir und den Sensoren sollte sich kein Objekt befinden, damit Isa dein Verhalten zuverlässig erkennen kann. Zudem solltest du Isa nicht direkt unter deinen Desktop oder ähnliches stellen, denn Isa braucht auch nach oben „freie Sicht“.

Ja. Isa funktioniert vollständig offline. Eine Internetverbindung brauchst du nur, wenn du ein Update durchführen willst, danach kannst du Isa wieder wie gewohnt offline nutzen.