Wie können wir dir helfen?

Finde schnell Antworten zu Isa, Gesundheit am Arbeitsplatz und deiner täglichen Nutzung.

In den meisten Fällen liegt es an den Umgebungsbedingungen oder der Positionierung von Isa. Prüfe bitte folgende Punkte:

Starkes natürliches Licht: An sehr sonnigen Tagen oder bei direkter Nähe zu großen Fenstern kann intensives Sonnenlicht den Sensor beeinflussen.
Tipp: Isa leicht anders positionieren oder direkte Sonneneinstrahlung vermeiden.

Halogenlampen in der Nähe: Starke Halogenlampen können das Sensorsignal stören – besonders, wenn sie direkt auf Isa gerichtet sind.
Tipp: Lichtquelle anpassen oder Isa etwas versetzen.

Sehr hohe Decken (über 4,5 m): Bei hohen Decken kann das Signal zu schwach sein, um zuverlässig zwischen Sitzen und Stehen zu unterscheiden.

Hindernisse im Sichtfeld: Objekte wie Lampen, Kronleuchter oder andere Elemente zwischen Isa und der Decke können die Erkennung beeinträchtigen.
Tipp: Achte darauf, dass der Sensor freie Sicht nach oben hat.

Zu geringe Entfernung zur Decke: Bei Dachschrägen oder niedrigen Decken kann der Abstand zu gering sein, um korrekt zu messen.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert: Melde dich gern bei unserem Support, wir helfen dir schnell weiter und finden gemeinsam eine Lösung.

Sollte Isa einmal nicht wie erwartet funktionieren, hilft dir unser Support schnell weiter.

Je nach Fall wird dein Gerät repariert oder ersetzt, damit du Isa schnell wieder wie gewohnt nutzen kannst.

Je nach Angebot oder Partnerprogramm kann eine Testphase möglich sein.
Details dazu findest du im jeweiligen Angebot.

Unabhängig davon kannst du jederzeit von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Angabe von Gründen.

Wenn du Isa zurückgeben möchtest, kannst du die Retoure ganz einfach über unseren Support anstoßen: orders@deep-care.com

Du erhältst anschließend alle weiteren Schritte transparent erklärt.

Alternativ kannst du auch unser digitales Rücksendeformular nutzen:

Wir liefern aktuell in mehrere europäische Länder, darunter auch die Schweiz und Großbritannien. Die verfügbaren Versandregionen werden dir im Bestellprozess angezeigt.

Für Nordamerika erfolgt der Versand über unseren US-Shop:
us.deep-care.com/shop

Ja. Nach dem Versand erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst. Alternativ kannst du deine Sendung auch direkt über deine Bestellnummer hier verfolgen: Sendung verfolgen

Die Lieferzeit beträgt in Deutschland in der Regel 2–4 Werktage. Je nach Versandziel kann sie variieren, z. B. nach Großbritannien bis zu 8 Tage.

Nein, Isa hat bewusst keinen Akku.

Das bringt klare Vorteile:

  • Zuverlässigkeit im Alltag: Isa ist jederzeit einsatzbereit, ohne Ladezyklen oder plötzliche Ausfälle
  • Konstante Performance: keine nachlassende Leistung durch alternde Batterien
  • Weniger Aufwand: kein Laden, kein Batteriemanagement

Und noch wichtiger:

  • Nachhaltiger gedacht: Akkus sind oft ein Schwachpunkt in der Produktlebensdauer, sie verursachen zusätzlichen Ressourcenverbrauch, erschweren Reparaturen und belasten die Umwelt bei Entsorgung
  • Passend zum Nutzungskontext: Isa wird ausschließlich am Arbeitsplatz genutzt, also genau dort, wo ohnehin eine Stromversorgung vorhanden ist
  • Ein Akku wirkt auf den ersten Blick praktisch, bringt in diesem Fall aber mehr Nachteile als echten Mehrwert.

Isa wird über USB-C betrieben. Ein passendes Kabel und Netzteil liefern wir mit.

Du kannst Isa auch über deinen Laptop betreiben, allerdings kann es dabei vorkommen, dass die Stromversorgung nicht stabil ist. Wenn Isa sich unerwartet ausschaltet (black screen), ist das meist der Grund.

Isa braucht eine stabile USB-Verbindung. Wenn dein Laptop im Akkubetrieb ist oder in den Standby geht, kann die Stromzufuhr aussetzen und Isa geht mit aus. Stell sicher, dass der USB-Stromsparmodus deaktiviert ist (Windows: „USB-Einstellungen“ in der Taskleiste suchen). Oder du nutzt einfach das mitgelieferte Netzteil, damit bleibt Isa durchgehend aktiv.

Die Einrichtung ist einfach: anschließen und starten, Isa ist sofort einsatzbereit.

Für einen schnellen und optimalen Einstieg findest du hier Videoanleitungen für die ersten Schritte und Erklärung der Einstellungsmöglichkeiten:

Isa wird etwa eine Armlänge vor dir platziert und deckt einen Bereich von ca. 180° vor dir ab. Wichtig: Zwischen dir und den Sensoren sollte sich kein Objekt befinden, damit Isa dein Verhalten zuverlässig erkennen kann. Zudem solltest du Isa nicht direkt unter deinen Desktop oder ähnliches stellen, denn Isa braucht auch nach oben “freie Sicht”.

Ja. Isa funktioniert vollständig offline. Eine Internetverbindung brauchst du nur, wenn du ein Update durchführen willst, danach kannst du Isa wieder wie gewohnt offline nutzen.

Ja, Isa wird kontinuierlich weiterentwickelt. Mit deiner Membership erhältst du regelmäßig neue Funktionen und Verbesserungen.

Updates kannst du einfach per WLAN durchführen. Dabei werden keine deiner Daten an uns oder dritte übertragen. Danach kannst du Isa wieder komplett offline nutzen. Hier findest du eine Anleitung zur Durchführung von Update.

Häufig werden wir gefragt, warum wir Isa nicht mit Batterien oder einem Akku ausgestattet haben. Das war eine bewusste Entscheidung und hat mehrere Gründe. Im Wesentlichen lässt es sich jedoch so zusammenfassen

In erster Linie führen Batterien und Akkus zu erhöhten Kosten, Risiken und Umweltauswirkungen.

Ohne diese Komponenten wird der Ressourcenverbrauch für die Herstellung und Wartung der Isa-Hardware erheblich reduziert.

Ein weiterer Vorteil dieser Entscheidung ist, dass jedes Bauteil von Isa recycelt werden kann. Dies trägt dazu bei, den ökologischen Fußabdruck zu minimieren und Ressourcen sinnvoller zu nutzen.

Die Vermeidung von Batterien reduziert außerdem das Risiko von Brandgefahren, minimiert Lieferkosten mögliche Lieferprobleme und trägt dazu bei, den Endpreis von Isa für die Benutzer zu optimieren.

Eine Akku würde die Nutzung verhältnismäßig wenig verbessern.

Da im Bürosetting in der Regel immer eine Steckdose oder ein USB-Port verfügbar ist, ist der praktische Nutzen eines Akkus oder einer Batterie für Isa sehr gering. Die kontinuierliche Stromversorgung per USB-Kabel ermöglicht eine zuverlässige und unterbrechungsfreie Nutzung, ohne dass Benutzer sich um das Aufladen kümmern müssen. Dies steigert die Effizienz und die nachhaltige Nutzung, da Isa jederzeit einsatzbereit ist, ohne auf Ladezyklen oder Akkustand achten zu müssen.

Wie häufig erhalte ich Hinweise von Isa?

Wie häufig du Hinweise von Isa erhälst hängt von deiner individuellen Arbeitsweise ab. Mit außnahme der Errinnerung Wasser zu trinken oder Obst zu essen basieren alle Anleitungen von Isa auf deinem Ergonomie- und Bewegungsverhalten. Je aufrechter du sitzt, je häufiger du deine Sitz- bzw. Stehposition änderst, Pausen machst oder Bewegungsübungen durchführst, desto seltener erhälst du Hinweise von Isa.

Kann ich beeinflussen wie viele Hinweise ich von Isa erhalte?

Ja das kannst du. Zunächst durch dein Verhalten. Je aktiver du bist und je ergonomischer du arbeitest desto seltener erhälst du Anleitungen.

Es gibt aber auch noch eine andere Möglichkeit wie du die Häufigkeit von Hinweisen beeinflussen kannst. Indem du den Coaching-Modus anpasst:

  1. Klicke oben rechts auf das Menü
  2. Öffne oben Links das fenster “Modus”
  3. Wähle den Modus, welcher am besten zu deiner Arbeitsweise und deinem gesundheitsniveau passt.

Wie wirken sich die unterschiedlichen Modi auf die Hinweishäufigkeit aus?

Starter Modus: In diesem Modus erhälst du deutlich seltener Hinweise als bei den anderen beiden. Dieser Modus dient primär dazu, dass du ein besseres Verständnis für deine Arbeitsweise erlangst, indem du dein Verhalten durch Isa verfolgst und reflektierst.

Gesunde Mitte: In diesem Modus geht es darum, dass du nach und nach eine gesunde Arbeitsweise erlernst. Den Maßstab für diesen Modus bilden offizielle Vorgaben, wie die der World Health Organisation (WHO). D.h. Isa wird dich so anleiten, dass du die Vorgaben erreichst.

Voll in Schwung: Du möchtest eine extraportion Bewegung? Dann ist dieser Modus der richtige für dich. Isa leitet dir häufiger und je zwei Bewegungsübungen am Stück an.

Wann erhalte ich welchen Hinweis?

Isa gibt grundsätzlich nur dann Hinweise bzw. konkrete Anleitungen, wenn es aus gesundheitswissenschaftlicher Sicht notwendig ist. Wann genau das sein wird hängt davon ab wie aktiv du bist, also wie viel du dich Bewegst und wie ergonomisch du arbeitest.

Folgende Faktoren haben einfluss darauf wie stark dein Organismus belastet ist und folglich wie häufig du Hinweise erhälst:

  1. Zum einen erhälst du Hinweise von Isa, wenn deine Herzkreislauf- und Stoffwechselaktivität aufgrund von Inaktivität (Bewegungsmangel) stark abfallen. Wie lange das dauert hängt davon ab wie viel du dich bewegst. Hier ein wissenschaftlich fundiertes Beispiel zur verdeutlichung: Angenommen du sitzt 60 min. am Schreibtsich ohne sitzunterbrechung. In dieser Zeit fällt deine Stoffwechsel aktivität um bis zu 90%. Was u.a. zur folge hätte, dass die Nährstoffversorgung in deinem Körper nicht mehr ausreichend gewährleistet ist. Mögliche folgen wären u.a. mentale und körperliche Erschöpfungssymptome, Muskellverspannung oder Kopfschmerzen. Langzeitig kann dies auch zu Diabetis, Fettleibigkei, Depressionen oder Krebs führen.
  2. Zum anderen erhälst du Hinweise von Isa, wenn dein Muskell-Skelett-System also Knochen, Gelenke, Knorpel und Muskeln belasted sind. Diese müssen stetig be- und entlasted werden, damit damit sich die Zellstrukturen nicht abbauen und sie ausreichend mit Blut versorgt werden. Egal ob du ergonomisch sitzt oder stehst, es werden immer gewisse Bereiche zu viel oder zu wenig belasted. Weshalb es wichtig ist die Körperhaltung zu variieren. Natürlich belastet eine unergonomische Haltung einige Bereiche stärker als eine unergonomische Körperhaltung, weshalb dieser Faktor starken einfluss darauf hat, wie häufig Isa dir eine Anpassung vorschlägt.

Deep Care Begleit-App

Die Deep Care App wird momentan grundlegend überarbeitet und steht daher aktuell leider nicht zur Verfügung. Aus diesem Grund kann sich deine Isa derzeit leider nicht mit deinem Smartphone verbinden.

Sobald die App wieder funktionsfähig ist erhälst du von uns automatisch eine benachrichtigung darüber.

So kalibrieren Sie die Sitz- / Steherkennung

Die Sitz-/Steherkennung von Isa findet über einen nach oben gerichteten Sensor statt, welcher die Entfernung zur Decke als Referenzwert nutzt, um zu bestimmen, ob Sie im Sitzen oder Stehen arbeiten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Isa für Ihren Arbeitsplatz kalibriert ist. Diese Kalibrierung muss jedes Mal vorgenommen werden, wenn Sie sich in einem neuen Raum befinden. Wenn Sie Isa beispielsweise sowohl im Büro als auch zu Hause verwenden, müssen Sie Isa einmal für jeden dieser Orte kalibrieren.

Zum kalibrieren fahren Sie Ihren höhenverstellbaren Schreibtisch 2 bis 3 Mal hoch und runter, um Ihre Isa richtig zu kalibrieren. Achten Sie darauf, dass der Tisch jeweils etwa 10 Sekunden in einer Position bleibt.

Schauen Sie sich hierzu gerne noch einmal unser Einführungsvideo an.

Welche externen Faktoren können die Funktion des Tischsensors beeinträchtigen?
  • Starkes natürliches Licht:
    An sehr sonnigen Tagen oder wenn sich Ihre Isa direkt neben großen Fenstern befindet, kann starkes Sonnenlicht den Sensor beeinflussen.
  • Halogen-Glühlampen in der Umgebung:
    Starke Halogenlampen können das Sensorsignal stören, insbesondere wenn sie sich in der Nähe von Isa befinden oder direkt auf den Sensor strahlen.
  • Sehr hohe Decken (über 4,5 m):
    Bei sehr hohen Decken kann das Signal des Entfernungssensors zu schwach sein, um eine präzise Erkennung zu ermöglichen.
  • Hindernisse im Sichtfeld des Sensors:
    Hängelampen, Kronleuchter oder andere Objekte, die sich zwischen Isa und der Decke befinden, können die Erkennung beeinträchtigen.
  • Zu geringe Entfernung zur Decke:
    Dies kann z. B. bei geneigten Decken (Dachschrägen) auftreten, wenn der Abstand zur Decke zu klein ist.