Wie können wir dir helfen?

Ja, für viele Themen stehen kurze Anleitungen oder Tutorials zur Verfügung, zum Beispiel zur Einrichtung oder Nutzung von Isa. Für jede Isa Version gibt es ein Einführungsvideo:

Einführungsvideo für Isa Core.

Einführungsvideo für Isa Pro.

Welche Version du nutzt siehst du anhand der Funktionen auf deinem Gerät. Siehst du im Startbildschirm unten einen Tang mit Umgebungsdaten wie z.B. Lichtstärke, Luftqualität oder Lärm, nutzt du Isa Pro, wenn nicht, nutzt du Isa Core.

Normale technische Defekte werden in der Regel im Rahmen der Garantie oder des Arbeitgeberprogramms (BGM-Angebot) behandelt und sind für dich kostenlos.

Falls Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder starke Beschädigungen entstehen, kann der Ablauf je nach Unternehmen unterschiedlich geregelt sein. Sofern du Isa nicht mutwillig zerstörst, ist es unwahrscheinlich, dass du die Kosten trägst.

In der Regel erhältst du spätestens innerhalb einer Woche ein Ersatzgerät. Normalerweise erhältst du vom Support schnell Informationen zum weiteren Ablauf und zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit.

Falls du Isa in der Zwischenzeit nicht nutzen konntest, wird dir die entsprechende Zeit selbstverständlich gutgeschrieben.

Bei technischen Problemen oder Defekten ist ein Austausch möglich. Der Support prüft zunächst gemeinsam mit dir, ob sich das Problem lösen lässt oder ob ein Austausch sinnvoll ist.

Das kann vorkommen …
Falls sich die Rückgabe verzögert, solltest du dich einfach möglichst früh beim Support melden.

In fast allen Fällen lässt sich unkompliziert eine Lösung finden. Wichtig ist vor allem, die Rückgabe nicht einfach zu ignorieren, da Isa häufig Teil eines Unternehmensprogramms ist und bei längerer Verzögerung zusätzliche Kosten entstehen können.

Oft gibt es auch die Möglichkeit, die Nutzungsphase zu verlängern oder Isa zu vergünstigten Mitarbeiterkonditionen weiter zu nutzen. Der Support hilft dir dabei gerne weiter.

Ja, grundsätzlich bieten wir immer die Möglichkeit, Isa nach der Testphase privat zu besonders günstigen Mitarbeiterkonditionen weiter zu nutzen.

Was darüber hinaus möglich ist, hängt vom jeweiligen Mitarbeitendenprogramm deines Arbeitgebers ab.

Je nach Programm kannst du beispielsweise: die Nutzungsphase verlängern, Isa privat weiter nutzen, das Gerät zurückgeben oder Isa im nächsten Jahr erneut über deinen Arbeitgeber buchen.

Falls eine private Weiternutzung oder Verlängerung möglich ist, informieren wir dich rechtzeitig über die nächsten Schritte, Optionen und Konditionen.

Wenn du unsicher bist, helfen wir dir gerne weiter oder du fragst direkt bei deiner Ansprechperson im Unternehmen nach.

Was nach der Testphase passiert, hängt vom jeweiligen Programm deines Arbeitgebers ab.

In vielen Fällen gibt es mehrere Möglichkeiten:

• die Testphase über deinen Arbeitgeber verlängern
• die Testphase auf eigene Kosten verlängern (hierfür erhältst du von uns exklusive Mitarbeiterkonditionen)
• das Gerät an uns zurückgeben (wir stellen dir kostenlos ein Retourschein bereit)
• sofern dein Arbeitgeber es anbietet im nächsten Jahr erneut buchen

Normalerweise wirst du rechtzeitig vor Ablauf der Testphase informiert, damit du genügend Zeit hast zu entscheiden, wie es weitergehen soll.

Wenn du unsicher bist, welche Regelung für dich gilt, hilft dir der Support oder dein Ansprechpartner im Unternehmen weiter.

Viele Menschen verbringen im Büroalltag mehrere Stunden nahezu unbewegt. Dabei ist der menschliche Körper eigentlich auf regelmäßige Bewegung und Haltungswechsel ausgelegt.

Langes Sitzen in derselben Position kann auf Dauer als unangenehm empfunden werden und zu einseitigen Belastungen führen.

Schon kleine Bewegungen im Alltag, kurze Unterbrechungen, Aufstehen oder Positionswechsel können helfen, den Arbeitsalltag angenehmer und abwechslungsreicher zu gestalten.

Genau dabei soll Isa unterstützen. Es geht nicht um Sport oder Leistung, sondern um kleine, realistische Veränderungen, die sich einfach in den Alltag integrieren lassen.

Nein. Isa wurde nicht entwickelt, um Mitarbeitende zu überwachen oder Verhalten zu kontrollieren.

Das Ziel von Isa ist es, gesundes Arbeiten im Alltag zu unterstützen, zum Beispiel durch Hinweise zu Bewegung, Haltung, Fokus oder kurzen Pausen.

Viele Menschen verbinden Technik am Arbeitsplatz zunächst mit Kontrolle, Leistungsdruck oder Überwachung. Genau davon möchte sich Isa bewusst abgrenzen.

Isa misst keine Arbeitsleistung, bewertet keine Produktivität und analysiert nicht, wie „gut“ jemand arbeitet.

Stattdessen soll Isa dabei helfen, körperliche und mentale Belastungen frühzeitig wahrzunehmen und gesündere Arbeitsgewohnheiten zu fördern.

Dabei gilt immer:

Die Hinweise sind Empfehlungen, keine Kontrolle.

Deine Daten bleiben standardmäßig offline auf dem Gerät und werden nicht automatisch an Arbeitgeber oder Dritte übertragen.

Das Ziel ist Unterstützung, nicht Überwachung.

Isa ist kein medizinisches Gerät. Das System verarbeitet keine medizinischen Diagnosen, Patientenakten oder sensiblen Gesundheitsdaten im klassischen Sinn.

Isa erfasst hauptsächlich arbeitsplatzbezogene und ergonomische Informationen, zum Beispiel Bewegungsmuster, Haltungswechsel oder Aktivitätsverhalten während der Arbeit.

Diese Informationen helfen Isa dabei, passende ergonomische Hinweise und gesundheitsfördernde Empfehlungen zu geben.

Alle Daten werden dabei standardmäßig direkt offline auf dem Gerät verarbeitet. Deine Daten gehören dir und werden nicht automatisch an eine Cloud oder an Dritte übertragen.

Ja. Isa kann sowohl im Büro als auch im Homeoffice verwendet werden.

Viele Nutzer wechseln regelmäßig zwischen verschiedenen Arbeitsplätzen. Isa kann unterschiedliche Arbeitsumgebungen erkennen und passende Einstellungen verwenden.

Falls sich die Frage darauf bezieht, ob du Isa mit nach Hause nehmen darfst, obwohl das Gerät von deinem Arbeitgeber bereitgestellt wurde: Ja. Isa ist ausdrücklich dafür gedacht, auch hybrides Arbeiten und Homeoffice zu unterstützen. Im Zweifel kannst du dies zusätzlich kurz mit deinem Unternehmen oder unserem Support abstimmen.

Ja. Isa funktioniert vollständig ohne Internet und kann ohne Einschränkungen offline genutzt werden.

Alle zentralen Funktionen laufen direkt auf dem Gerät. Deine Daten müssen dafür nicht in eine Cloud übertragen werden.

Eine Internetverbindung wird nur für Updates benötigt. Dabei lädt Isa lediglich die neue Update Datei herunter. Es werden keine persönlichen Daten von deinem Gerät hochgeladen.

Nach dem Update kannst du Isa jederzeit wieder vom WLAN trennen und vollständig offline weiter nutzen.

Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, liegt das meistens an der Stromversorgung oder Verbindung. Versuche folgende Schritte: USB Kabel kurz entfernen und erneut verbinden, anderen USB Port testen, Gerät neu starten, prüfen, ob die Stromversorgung funktioniert.

Wir empfehlen, Isa möglichst mit dem mitgelieferten Netzteil zu nutzen und nicht über den USB Anschluss eines Laptops.

Der Grund: Manche USB Ports liefern nicht dauerhaft genug Strom oder schalten sich im Standby Modus des Computers automatisch ab. Dadurch kann Isa ausgehen, neu starten oder der Bildschirm schwarz bleiben.

Falls Isa danach weiterhin nicht reagiert, kontaktiere bitte den Support.

Wenn Isa den Tisch oder die aktuelle Position nicht korrekt erkennt, kann das verschiedene Ursachen haben. Mögliche Gründe sind: Gegenstände blockieren den Sensorbereich (oben auf Isa), Isa steht nicht optimal auf dem Tisch (z.B. direkt Unter dem Desktop), ungewöhnliche Lichtverhältnisse (z.B. direktes Sonnenlicht), der Tisch bewegt sich sehr langsam beim hoch- / runterfahren.

Versuche Folgendes:

Stelle sicher, dass Isa frei auf dem Tisch steht, Entferne Gegenstände direkt vor oder über dem Gerät, Prüfe die Position des Geräts, Starte Isa einmal neu.

Außerdem kannst du prüfen, ob ein höhenverstellbarer Tisch in den Einstellungen korrekt aktiviert ist:

Menü (oben rechts) → Profil → Höhenverstellbarer Tisch → ein oder aus

Falls Isa die Tischhöhe weiterhin falsch erkennt, kannst du den Tischsensor neu kalibrieren:

Menü oben rechts → Profil → Tischsensor kalibrieren

Dadurch lernt Isa die aktuelle Position und Höhe deines Arbeitsplatzes neu kennen. Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft der Support gerne weiter.

Ja. Auch ohne Stehtisch kann Isa sinnvoll genutzt werden. Isa unterstützt nicht nur beim Wechsel zwischen Sitzen und Stehen.

Das Gerät erinnert auch an: kleine Bewegungen, Haltungswechsel, Aktivität im Arbeitsalltag, bewusstere Arbeitsgewohnheiten, uvm.

Viele Nutzer arbeiten an klassischen Schreibtischen und profitieren trotzdem von mehr Bewegung und ergonomischerem Verhalten. Ein höhenverstellbarer Tisch erweitert die Möglichkeiten, ist aber keine Voraussetzung.

In den Einstellungen kannst du angeben, ob du einen höhenverstellbaren Tisch nutzt. Je nachdem passt Isa das Coaching entsprechend an. Wenn kein höhenverstellbarer Tisch vorhanden ist, erhältst du stattdessen andere sinnvolle Hinweise, zum Beispiel zu Bewegung, Haltung oder kurzen Aktivitätsimpulsen.

Isa erkennt außerdem, wenn du dein Arbeitsumfeld wechselst, zum Beispiel zwischen Büro und Homeoffice, und fragt dich gegebenenfalls, ob dort ein höhenverstellbarer Tisch vorhanden ist.

Menü (oben rechts) → Profil → Höhenverstellbarer Tisch → ein oder aus

Falls Isa die Tischhöhe einmal nicht korrekt erkennt, kannst du dort auch den Tischsensor neu kalibrieren:

Menü (oben rechts) → Profil → Tischsensor kalibrieren

Ja. Du kannst viele Benachrichtigungen und Erinnerungen individuell anpassen oder deaktivieren.

Die Intensität kannst du hier ändern:

Menü oben rechts → Intensität → Starter Modus, Gesunde Mitte oder Voll in Schwung

Einzelne Funktionen kannst du hier aktivieren oder deaktivieren:

Menü → Einstellungen → Gesundheitsfunktionen

Zusätzlich kannst du den Fokusmodus aktivieren:

Menü → Einstellungen → Fokusmodus → „Auf Startbildschirm aktivieren“

Danach kannst du den Fokusmodus direkt auf dem Startbildschirm für 30 oder 60 Minuten aktivieren. Währenddessen werden Hinweise reduziert oder pausiert.

Viele Nutzer starten zunächst mit weniger Hinweisen und passen die Einstellungen später an ihre persönlichen Vorlieben an.

Das Ziel ist, dass Isa angenehm im Hintergrund unterstützt und nicht als störend empfunden wird.

Nein. Die Hinweise von Isa sind Empfehlungen, keine Vorgaben. Nicht jeder Arbeitstag sieht gleich aus. An manchen Tagen hast du viele Meetings, Deadlines oder konzentrierte Arbeitsphasen. Dann ist es völlig normal, Erinnerungen auch einmal zu ignorieren.

Isa soll dir helfen, bewusster mit Bewegung und Ergonomie umzugehen, ohne zusätzlichen Druck aufzubauen.

Wenn dir Hinweise zu häufig erscheinen, kannst du sie jederzeit anpassen:

Menü (oben rechts) → Intensität → Starter Modus, Gesunde Mitte oder Voll in Schwung

Außerdem kannst du deine Ziele anpassen oder einzelne Gesundheitsfunktionen deaktivieren:

Menü (oben rechts) → Einstellungen → Gesundheitsfunktionen

Für konzentriertes Arbeiten kannst du zusätzlich den Fokusmodus aktivieren:

Menü (oben rechts) → Einstellungen → Fokusmodus → „Auf Startbildschirm aktivieren“

Danach kannst du den Fokusmodus direkt auf dem Startbildschirm für 30 oder 60 Minuten aktivieren. Währenddessen werden Hinweise reduziert oder pausiert.

Isa unterstützt dich dabei, regelmäßig zwischen Sitzen, Stehen und Bewegung zu wechseln. Viele Menschen sitzen bei konzentrierter Bildschirmarbeit deutlich länger am Stück, als ihnen guttut. Im Alltag merkt man oft gar nicht, wie lange man bereits unbewegt gearbeitet hat.

Die Erinnerungen von Isa sollen kleine Impulse geben und helfen, mehr Bewegung in den Arbeitstag zu bringen. Das bedeutet aber nicht, dass du jede Erinnerung sofort befolgen musst.

Wenn du gerade konzentriert arbeitest, in einem Meeting bist oder der Zeitpunkt nicht passt, kannst du Hinweise selbstverständlich ignorieren. Isa soll unterstützen, nicht stressen.

Wie häufig Isa dich erinnert, hängt von deinen Zielen, der gewählten Intensität und deinem tatsächlichen Verhalten ab.

Wenn Isa dich kaum erinnert, ist das oft ein gutes Zeichen, zum Beispiel weil du bereits regelmäßig deinen Stehtisch nutzt, genug Haltungswechsel machst oder kurze Bildschirmpausen einlegst.

Die Intensität kannst du jederzeit anpassen:

Menü (oben rechts) → Intensität → Starter Modus, Gesunde Mitte oder Voll in Schwung → speichern

Einzelne Funktionen kannst du ebenfalls deaktivieren:

Menü → Einstellungen → Gesundheitsfunktionen → Funktionen ein- oder ausschalten

Für konzentriertes Arbeiten gibt es zusätzlich den Fokusmodus:

Menü → Einstellungen → Fokusmodus → „Auf Startbildschirm aktivieren“

Danach kannst du den Fokusmodus direkt auf dem Startbildschirm für 30 oder 60 Minuten aktivieren. Währenddessen werden Hinweise reduziert oder pausiert.

Nein. Isa misst keine Arbeitsleistung, Produktivität oder Arbeitsgeschwindigkeit.

Das Gerät bewertet nicht: wie schnell du arbeitest, wie viele Aufgaben du erledigst, wie effizient du arbeitest

Isa soll dich ergonomisch und kognitiv unterstützen, nicht deine Arbeitsleistung analysieren oder bewerten.

Das Ziel von Isa ist es, dein körperliches und mentales Wohlbefinden zu stärken und gute Voraussetzungen für gesundes, konzentriertes und langfristig wertschöpfendes Arbeiten zu schaffen.

Dafür kann Isa beispielsweise erkennen, wenn du über längere Zeit starker Ablenkung ausgesetzt bist, sehr lange ohne Pause fokussiert arbeitest oder Anzeichen kognitiver Erschöpfung auftreten.

In solchen Situationen kann Isa dich daran erinnern, eine kurze Pause zu machen, dich zu bewegen oder kurz mental durchzuatmen. Wichtig dabei: Diese Hinweise dienen ausschließlich deiner Unterstützung und deinem Wohlbefinden.

Isa überwacht dich nicht, bewertet dich nicht und trifft keine Aussagen über deine Leistungsfähigkeit oder deinen beruflichen Erfolg.

Nein. Dein Arbeitgeber sieht keine persönlichen Bewegungsdaten oder detaillierten Informationen über dein individuelles Verhalten.

Zum Beispiel sieht dein Arbeitgeber nicht:

wann du aufgestanden bist
wie lange du gesessen hast
wann du Pausen gemacht hast
wie oft du Erinnerungen ignorierst
wie du dich im Detail verhältst

Isa ist nicht zur Leistungs oder Verhaltenskontrolle gedacht.

Ein zentraler Grund dafür ist: Isa arbeitet offline direkt auf dem Gerät. Dadurch kann niemand deine Daten erhalten, solange du sie nicht selbst freigibst.

Es gibt allerdings die Möglichkeit, Daten freiwillig mit uns zu teilen. Zum Beispiel: wenn du uns erlaubst, dein Gerät vor Ort auszulesen oder wenn du Daten freiwillig per Smartphone an unsere Server überträgst.

Auch in diesem Fall handelt es sich nicht um personenbezogene Daten. Die Daten lassen sich nicht auf dich als Person zurückführen. Gespeichert werden ausschließlich abstrakte Informationen, zum Beispiel:

Trinkmenge + Uhrzeit
Anzahl der Bewegungsübungen + Uhrzeit
Haltungswechsel + Uhrzeit

Keine Inhalte, keine Bilder, keine Gespräche und keine Informationen darüber, woran du gearbeitet hast.

Wenn Unternehmen Auswertungen erhalten, dann ausschließlich anonymisiert und aggregiert ab einer Mindestgröße von 10 Nutzerinnen und Nutzern. Dadurch ist sichergestellt, dass keine Rückschlüsse auf einzelne Personen möglich sind.

Ein Arbeitgeber könnte beispielsweise sehen: „20 Mitarbeitende nutzen Isa. Davon machen 75 Prozent täglich mindestens vier Bewegungsübungen.“ Nicht jedoch: „Max Mustermann hat heute nur eine Übung gemacht.“

Unser Ziel ist nicht Kontrolle, sondern Gesundheitsförderung unter Wahrung maximaler Privatsphäre.

Nein. Isa ist nicht dafür gedacht, Gespräche mitzuhören oder Inhalte von Meetings, Telefonaten oder Gesprächen auszuwerten.

Im Funktionsumfang Pro und höher nutzen einige Features zwar einen Akustiksensor, jedoch werden dabei keine Gespräche aufgezeichnet oder gespeichert. Weder auf dem Gerät noch in einer Cloud.

Isa verarbeitet lediglich einfache Lautstärkepegel direkt offline auf dem Gerät. Gespeichert wird ausschließlich eine abstrakte Auswertung, zum Beispiel: „35 dB um 10:42 Uhr“

Es werden dabei keine Sprachinhalte erkannt, verstanden oder analysiert.

Diese Informationen helfen Isa lediglich dabei, Situationen besser einzuordnen. Zum Beispiel kann ein erhöhter Geräuschpegel ein Hinweis auf Meetings, Telefonate oder eine erhöhte kognitive Belastung sein.

Dadurch kann Isa Hinweise sinnvoller timen, etwa indem während eines Meetings keine Übungserinnerungen eingeblendet werden. Auch hier gilt:

Uns ist wichtig, dass deine Daten dir gehören. Deshalb verarbeitet Isa solche Informationen direkt offline auf dem Gerät, ohne Gespräche mitzuschneiden oder an externe Server zu übertragen.

Nein. Isa hat keine Kamera und zeichnet keine Videos oder Fotos auf.

Ganz bewusst wurde auf eine herkömmliche Kamera verzichtet. Stattdessen nutzt Isa einen speziellen 3D Sensor, welcher ursprünglich für die Raumfahrt entwickelt wurde. Dieser sendet unsichtbares Licht aus, misst dessen Reflexion und erstellt über eine Laufzeitanalyse eine dreidimensionale Karte der Umgebung.

Dadurch kann Isa ergonomische Situationen erkennen, ohne Bilder oder Videoaufnahmen zu erzeugen.

Im Prinzip „sieht“ Isa also keine Personen oder Gesichter. Der Sensor erkennt vielmehr räumliche Strukturen und Bewegungen im Raum.

So kann Isa beispielsweise wahrnehmen, ob du trinkst, lange sitzt, dich bewegst, wie deine Wirbelsäule positioniert ist oder an welchen Stellen möglicherweise Belastungen entstehen könnten, ohne dabei Fotos aufzunehmen oder dich visuell zu überwachen.

Das Gerät dient nicht zur Überwachung von Mitarbeitenden.

Viele Nutzer haben anfangs Datenschutzfragen oder sind skeptisch, weil Geräte am Arbeitsplatz schnell mit Überwachung verbunden werden.

Genau deshalb ist wichtig: Isa wurde entwickelt, um dich ergonomisch zu unterstützen und gesunde Gewohnheiten im Arbeitsalltag zu fördern, nicht um Leistung zu überwachen.

Ein weiterer wichtiger Unterschied zu vielen anderen Smart Devices:

Isa benötigt keine Internetverbindung. Deine Daten müssen nicht in eine Cloud übertragen werden, damit Isa funktioniert. Uns ist wichtig: Deine Daten gehören dir.

Anders als viele Big Tech Unternehmen haben wir kein Interesse daran, persönliche Daten zu sammeln, weiterzugeben oder für Werbezwecke zu nutzen. Isa wurde so entwickelt, dass Datenschutz und Privatsphäre von Anfang an Teil des Produkts sind.

Isa steht direkt auf deinem Arbeitsplatz, weil sie nur von dort ergonomische Situationen wirklich erkennen und passende Hinweise geben kann.

Denn: Um deine Sitzhaltung, die Position deiner Wirbelsäule, Neigungswinkel oder mögliche Belastungen einzuschätzen, braucht es den „Blick von außen“. Andere Wearables arbeiten meist nur mit Beschleunigungssensoren oder ähnlichen Messwerten. Sie können Bewegungen erfassen, aber nicht wirklich sehen, wie du am Schreibtisch sitzt oder wie dein Körper im Raum ausgerichtet ist. Deshalb sind sie weder vergleichbar noch im Ansatz so akkurat für ergonomisches Feedback am Arbeitsplatz.

Das Gleiche gilt für deinen Fokus: Klassische Smart Devices erkennen nicht zuverlässig, ob du gerade konzentriert arbeitest, unterbrochen wirst oder in einer Phase bist, in der eine Erinnerung unpassend wäre.

Ein weiterer Vorteil: Isa steht mit einem Always on Screen direkt auf deinem Schreibtisch. So kann sie dir im richtigen Moment direkt Feedback geben, ohne dass du dein Smartphone entsperren, eine App öffnen oder dich von anderen Benachrichtigungen ablenken lassen musst.

Zum Beispiel kann Isa wahrnehmen, ob du lange sitzt, ob du zwischen Sitzen und Stehen wechselst oder ob du dich über längere Zeit kaum bewegst.

Die Idee dahinter ist simpel:

Im stressigen Arbeitsalltag vergessen viele Menschen Bewegung, Pausen oder Haltungswechsel.

Isa erinnert dich freundlich daran, ohne dich dabei zu kontrollieren.

Isa ist ein ergonomischer Gesundheitscoach für den Arbeitsplatz.

Das Gerät unterstützt dich dabei, im Arbeitsalltag regelmäßiger zwischen Sitzen, Stehen und Bewegung zu wechseln. Viele Menschen verbringen im Büro oder Homeoffice mehrere Stunden nahezu unbewegt vor dem Bildschirm, oft ohne es bewusst wahrzunehmen.

Isa soll dabei helfen, gesündere und angenehmere Arbeitsgewohnheiten aufzubauen, ohne den Arbeitsalltag komplizierter zu machen. Dabei geht es nicht um Fitness, Leistungskontrolle oder Überwachung.

Isa konzentriert sich vor allem auf:

• ergonomisches Arbeiten
• regelmäßige Bewegung
• Positionswechsel
• Fokus und Arbeitsrhythmus
• bewusstere Arbeitsgewohnheiten
• förderliche Arbeitsumgebung

Viele Nutzer beschreiben Isa eher als stillen Begleiter im Hintergrund als als klassisches Technikprodukt.

In den meisten Fällen liegt es an den Umgebungsbedingungen oder der Positionierung von Isa. Prüfe bitte folgende Punkte:

Starkes natürliches Licht: An sehr sonnigen Tagen oder bei direkter Nähe zu großen Fenstern kann intensives Sonnenlicht den Sensor beeinflussen.
Tipp: Isa leicht anders positionieren oder direkte Sonneneinstrahlung vermeiden.

Halogenlampen in der Nähe: Starke Halogenlampen können das Sensorsignal stören – besonders, wenn sie direkt auf Isa gerichtet sind.
Tipp: Lichtquelle anpassen oder Isa etwas versetzen.

Sehr hohe Decken (über 4,5 m): Bei hohen Decken kann das Signal zu schwach sein, um zuverlässig zwischen Sitzen und Stehen zu unterscheiden.

Hindernisse im Sichtfeld: Objekte wie Lampen, Kronleuchter oder andere Elemente zwischen Isa und der Decke können die Erkennung beeinträchtigen.
Tipp: Achte darauf, dass der Sensor freie Sicht nach oben hat.

Zu geringe Entfernung zur Decke: Bei Dachschrägen oder niedrigen Decken kann der Abstand zu gering sein, um korrekt zu messen.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert: Melde dich gern bei unserem Support, wir helfen dir schnell weiter und finden gemeinsam eine Lösung.

Sollte Isa einmal nicht wie erwartet funktionieren, hilft dir unser Support schnell weiter.

Je nach Fall wird dein Gerät repariert oder ersetzt, damit du Isa schnell wieder wie gewohnt nutzen kannst.

Je nach Angebot oder Partnerprogramm kann eine Testphase möglich sein.
Details dazu findest du im jeweiligen Angebot.

Unabhängig davon kannst du jederzeit von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Angabe von Gründen.

Wenn du Isa zurückgeben möchtest, kannst du die Retoure ganz einfach über unseren Support anstoßen: orders@deep-care.com

Du erhältst anschließend alle weiteren Schritte transparent erklärt.

Alternativ kannst du auch unser digitales Rücksendeformular nutzen:

Wir liefern aktuell in mehrere europäische Länder, darunter auch die Schweiz und Großbritannien. Die verfügbaren Versandregionen werden dir im Bestellprozess angezeigt.

Für Nordamerika erfolgt der Versand über unseren US-Shop:
us.deep-care.com/shop

Ja. Nach dem Versand erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst. Alternativ kannst du deine Sendung auch direkt über deine Bestellnummer hier verfolgen: Sendung verfolgen

Die Lieferzeit beträgt in Deutschland in der Regel 2–4 Werktage. Je nach Versandziel kann sie variieren, z. B. nach Großbritannien bis zu 8 Tage.

Nein, Isa hat bewusst keinen Akku.

Das bringt klare Vorteile:

• Zuverlässigkeit im Alltag: Isa ist jederzeit einsatzbereit, ohne Ladezyklen oder plötzliche Ausfälle
• Konstante Performance: keine nachlassende Leistung durch alternde Batterien
• Weniger Aufwand: kein Laden, kein Batteriemanagement

Und noch wichtiger:

• Nachhaltiger gedacht: Akkus sind oft ein Schwachpunkt in der Produktlebensdauer, sie verursachen zusätzlichen Ressourcenverbrauch, erschweren Reparaturen und belasten die Umwelt bei Entsorgung
• Passend zum Nutzungskontext: Isa wird ausschließlich am Arbeitsplatz genutzt, also genau dort, wo ohnehin eine Stromversorgung vorhanden ist
• Ein Akku wirkt auf den ersten Blick praktisch, bringt in diesem Fall aber mehr Nachteile als echten Mehrwert.

Isa wird über USB-C betrieben. Ein passendes Kabel und Netzteil liefern wir mit.

Du kannst Isa auch über deinen Laptop betreiben, allerdings kann es dabei vorkommen, dass die Stromversorgung nicht stabil ist. Wenn Isa sich unerwartet ausschaltet (black screen), ist das meist der Grund.

Isa braucht eine stabile USB-Verbindung. Wenn dein Laptop im Akkubetrieb ist oder in den Standby geht, kann die Stromzufuhr aussetzen und Isa geht mit aus. Stell sicher, dass der USB-Stromsparmodus deaktiviert ist (Windows: „USB-Einstellungen“ in der Taskleiste suchen). Oder du nutzt einfach das mitgelieferte Netzteil, damit bleibt Isa durchgehend aktiv.

Die Einrichtung ist einfach: anschließen und starten, Isa ist sofort einsatzbereit.

Für einen schnellen und optimalen Einstieg findest du hier Videoanleitungen für die ersten Schritte und Erklärung der Einstellungsmöglichkeiten:

• Onboarding-Video für Core
• Onboarding-Video für Pro
• Onboarding-Video für Mind (folgt in kürze)

Isa wird etwa eine Armlänge vor dir platziert und deckt einen Bereich von ca. 180° vor dir ab. Wichtig: Zwischen dir und den Sensoren sollte sich kein Objekt befinden, damit Isa dein Verhalten zuverlässig erkennen kann. Zudem solltest du Isa nicht direkt unter deinen Desktop oder ähnliches stellen, denn Isa braucht auch nach oben “freie Sicht”.

Ja. Isa funktioniert vollständig offline. Eine Internetverbindung brauchst du nur, wenn du ein Update durchführen willst, danach kannst du Isa wieder wie gewohnt offline nutzen.

Ja, Isa wird kontinuierlich weiterentwickelt. Mit deiner Membership erhältst du regelmäßig neue Funktionen und Verbesserungen.

Updates kannst du einfach per WLAN durchführen. Dabei werden keine deiner Daten an uns oder dritte übertragen. Danach kannst du Isa wieder komplett offline nutzen. Hier findest du eine Anleitung zur Durchführung von Update.

Isa gibt dir Hinweise genau dann, wenn es sinnvoll ist, basierend auf deinem tatsächlichen Verhalten.

Du kannst die Intensität individuell einstellen und so anpassen, wie präsent Isa im Alltag sein soll. Falls Isa dich nervt (Hinweise kommen zu häufig) oder du dir mehr Coaching wünscht, findest du hier eine Anleitung dafür: Zu viele Hinweise – oder zu wenige? So bringst du Isa auf dein Level. – Deep Care

Häufig werden wir gefragt, warum wir Isa nicht mit Batterien oder einem Akku ausgestattet haben. Das war eine bewusste Entscheidung und hat mehrere Gründe. Im Wesentlichen lässt es sich jedoch so zusammenfassen