DEEP CARE GmbH – RÜCKGABE & TESTPHASE

Stand: 11.03.2026

1. Gesetzlicher Widerruf

Unabhängig von freiwilligen Leistungen gilt für Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung).

2. Freiwillige 20-Tage-Testphase

2.1 Testphase

Wenn im Angebot ausdrücklich eine 20-Tage-Testphase ausgewiesen ist, kannst du die Ware innerhalb von 20 Tagen ab Zustellung zusätzlich zurückgeben.

2.2 Verhältnis zum Widerruf

Die Testphase ist eine freiwillige Leistung und berührt nicht deine gesetzlichen Rechte (insbesondere Widerruf und Gewährleistung).

3. Rückgabeablauf

3.1 Digitale Rückgabeanfrage (empfohlen)

Auf unserer Website kannst du die Rückgabe einfach über ein digitales Formular starten (Popup über Button).

Dazu benötigen wir folgende Angaben:

• Name
• E-Mail-Adresse (die du beim Checkout verwendet hast)
• Bestellnummer
• Rücksendegrund (freiwillig)
• Freitextfeld (optional)
• Nach Absenden erhältst du eine Bestätigung und weitere Informationen zum Rückversand.

3.2 Alternative Anmeldung

Alternativ kannst du deine Rückgabe per E-Mail an orders@deep-care.de anmelden.

Bitte gib dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Artikel

• optional: Grund der Rückgabe

3.3 Rückversand und Erstattung

• Nach Anmeldung erhältst du Rücksendehinweise

• Optional stellen wir ein Rücksendeetikett bereit

• Sofern ein pauschaler Retouren- oder Bearbeitungsbetrag (z. B. 9,99 €) vorgesehen ist, wird dieser im Rückgabeprozess transparent ausgewiesen und von der Erstattung abgezogen

• Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

4. Zustand und Vollständigkeit

Bitte sende die Ware vollständig, transportsicher und möglichst in Originalverpackung inklusive Zubehör zurück.

Ein möglicher Wertverlust ist gemäß den gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht zu ersetzen, wenn die Ware über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.

5. Ausnahmen

Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind nach Entfernen der Versiegelung vom Widerruf ausgeschlossen.

Details hierzu findest du in der Cancellation policy.